Повышение качества оказания медицинской помощи – важный аспект развития отрасли здравоохранения. Так, по поручению первого заместителя председателя правительства Кировской области Дмитрия Курдюмова, стартовало масштабное обучение медицинских регистраторов всех учреждений здравоохранения эффективным механизмам коммуникации с пациентами. В период до апреля текущего года обучение пройдут все сотрудники регистратур – порядка 800 человек. Сегодня обучающий семинар прошел для 36 работников Кировского клинико-диагностического центра и Детского диагностического центра.

Как сообщил главный врач Центра психиатрии и психического здоровья им. ак. В.М. Бехтерева Игорь Набатов, программа обучения медицинских регистраторов является авторской разработкой специалистов учреждения с учетом рекомендаций федерального министерства здравоохранения. Первыми в регионе обучение прошли регистраторы Центра психиатрии, что положительным образом сказалось на качестве их работы.

– Мы рассказываем специалистам об этике профессионального общения, профилактике эмоционального выгорания. Важно, чтобы медицинские регистраторы понимали, что они являются «лицом» медицинского учреждения. Первое знакомство пациента с поликлиникой начинается именно в регистратуре. Часто сюда приходят люди с заболеваниями, поэтому их эмоциональный фон снижен, – рассказал Игорь Набатов. – В рамках обучающих семинаров нами разработаны практические занятия – игровые кейсы «регистратор – пациент», что поможет отработать различные ситуации профессиональной деятельности.

По словам организатора семинаров, начальника Регионального центра первичной медико-санитарной помощи Екатерины Карповой, в медицинских организациях региона ведется непрерывная работа по совершенствованию качества основных процессов, в том числе с применением бережливых технологий. Реализация проекта «Новая модель медицинской организации» предполагает выстраивание работы с административным персоналом с формированием пациентоориентированного подхода.

Яна Горохова трудится администратором поликлиники №8 Кировского клинико-диагностического центра четвертый год. Ранее специалист не работала в сфере здравоохранения, поэтому навыкам регистратора обучалась прямо на месте у более опытных сотрудников.

– Я люблю свою работу, мне нравится общаться с людьми, помогать им решать их проблемы. Всегда стараюсь найти общий язык с пациентами, разговариваю, задаю уточняющие вопросы. Пожилые граждане не всегда могут понятно выразить свои мысли – стараешься вникнуть в их проблему, направить куда нужно, – поделилась Яна Горохова.

Стаж работы администратора поликлиники №1 Детского диагностического центра Валентины Савиных уже 7 лет. Специалист записывает пациентов на прием к врачу, принимает вызовы на дом, оформляет документы, выкладывает расписание.

– Моя работа очень разноплановая и ответственная. С каждым годом работа меняется, сейчас, например, стало немного проще, потому что многие родители записываются на прием сами через Интернет, – рассказала Валентина Савиных.

О многозадачности специалистов регистратур рассказала заведующая патофизиологической лабораторией Центра психиатрии Евгения Лесник, которая является одним из разработчиков обучающей программы и спикером семинара.

– В рамках обучения мы привели примеры речевых шаблонов, которые можно использовать в тех или иных ситуациях, рассказали о моделях поведения в случаях конфликтов, – рассказала Евгения Лесник. – Правильное поведение регистратора может скорректировать поведение пациента. Своим голосом, улыбкой, расслабленностью, поддержкой он может снять уровень тревожности, эмоциональное напряжение. Пациент неосознанно понимает, что ему здесь помогут.